Потребители стали дольше принимать решение о покупке даже бытовых товаров

Ставшая уже традиционной на выставке WorldFood Moscow конференция Retail TECH снова состоялась в этом году. Ключевой темой дискуссии стало изменение потребительского пути в связи с развитием форматов онлайн-торговли

На данный момент на рынке уже сформировалась система форматов онлайн-торговли: это как онлайн-платформы самих ритейлеров, так и отдельные платформы онлайн-торговли.

Как строятся стратегии в электронной торговле?

Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам, X5 Group:
«В основе стратегии X5 лежит единый клиентский путь, который проходит покупатель между всеми сервисами компании. Здесь важно сбалансировать потребность клиента и эффективность бизнеса. У каждого нашего направления есть свое четкое клиентское предложение, и под него мы выстраиваем клиентский путь. Потом мы связываем их и на уровне программы лояльности, и между всеми технологическими платформами».

Такой подход распространяется в том числе и на формат дискаунтеров «Чижик»: «Для ритейлера иметь свое приложение уже стало необходимостью, ведь это простой способ коммуникации с клиентом и информирования его об акциях и предложениях. Это особенно актуально сейчас, когда рынок рекламы перегрет, а SMS-уведомления становятся более дорогим каналом».

Изменение паттернов поведения покупателя в food-ритейле

Евгения Казакова, операционный директор компании Perfluence, представила в рамках дискуссии аналитический доклад об изменении паттернов поведения покупателей на основе инфлюенс-маркетинга.

Общее снижение доли рекламных расходов сейчас говорит о том, что бренды идут по пути оптимизации. Параллельно с этим снизилась и покупательская способность (-13%), в том числе и за счет изменения состава корзины. Из нее ушли дорогие и премиальные продукты.

Важным показателем является и частота контакта с